Allo le 112 ?

Une pétition pour mieux faire connaître le 112 a été déposée au Parlement européen. Le point sur le fonctionnement du numéro d’urgence paneuropéen.


Plusieurs députés européens ont appelé mardi dernier à pousser la Commission européenne à tout faire pour améliorer l’efficacité du numéro d’urgence paneuropéen 112, en signant massivement une nouvelle pétition sur internet, lancée à l’initiative de EENA, la European Emergency Number Association (www.112petition.eu).
Selon ces députés (ils sont plus de 50, tous groupes politiques confondus, à avoir signé la pétition à ce jour), l’Europe est sur ce dossier “incontournable”. C’est une question qui pourrait sauver 5 000 vies par an. Ce service est inscrit dans les textes européens depuis 1991. Nous en avons profité pour faire le point de manière pratique sur son fonctionnement.

1. Qu’est-ce que le 112 ?
Le 112 est un numéro d’appel d’urgence européen que vous pouvez utiliser, dans les 27 Etats membres de l’Union européenne, en cas d’accident, d’agression, et dans toute situation de détresse.
Pour rappel, les 27 Etats de l’Union sont :
l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, le Danemark, l’Espagne, l’Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la République tchèque, le Royaume-Uni, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède.

2. Pourquoi a-t-on introduit le 112 dans l’Union européenne ?
Le Conseil de l’Union a pris cette décision afin d’éviter que toute personne qui se rend dans un autre pays de l’Union européenne ne doive à chaque fois mémoriser les numéros d’appel d’urgence propres à ce pays.

3. Le 112 existe-t-il et fonctionne-t-il partout dans l’Union européenne ?
Oui, dans tous les pays de l’Union.

4. En quelle langue suis-je accueilli quand je forme le 112 en Belgique ? Et dans les autres pays membres de l’Union européenne ?
En principe, vous utilisez la langue du pays dans lequel vous vous trouvez. Mais en général, les centralistes qui reçoivent votre appel peuvent également vous répondre en anglais. Certains pays, comme la France, ont un système de traduction simultané.

5. Le 112 est-il gratuit ?
Oui. Partout.

6. En quoi ai-je avantage à former le 112 à l’étranger et pas le numéro de secours local ?
Dans le doute ou l’ignorance du bon numéro de secours local, le 112 qui est facile à mémoriser constitue une aide précieuse. Mais si vous êtes absolument certain d’utiliser le bon numéro de secours local, celui qui correspond à la nature de votre appel, il n’y a pas d’avantage à former le 112 plutôt que ce numéro.

7. Que signifie l’apparition du message “réseau pas disponible – uniquement numéro de secours” sur l’écran de mon GSM ?
Ce message apparaît lorsque des perturbations surviennent dans les réseaux GSM et rendent ces derniers inutilisables. Même dans ce cas, vous pouvez ainsi lancer un appel de secours avec votre GSM si vous êtes dans une situation de détresse ou témoin d’une agression, ou d’un accident.
Ce message ne signifie pas qu’il faut former le 112 en cas de panne de GSM ou de réseau. Vous risquez de perturber le fonctionnement des centres de secours et d’empêcher que l’aide nécessaire soit apportée à ceux qui en ont besoin.

8. Comment appeler en situation d’urgence ?
Formez le 112. Décrivez ce qui s’est passé (incendie, accident, agression, cambriolage, infarctus, etc.) Indiquez s’il y a des victimes et précisez quel est leur nombre. Donnez l’adresse exacte à laquelle doivent se rendre les services de secours (ville, rue, numéro, croisement, accès spécial,…). Déclinez votre identité et votre numéro de téléphone. B.P. (avec Agence eurOpe)


PRATIQUE : www.112sos.be